ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、契約状況、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。アカウントや注文に関する内容は、該当のアカウントにログインしてからお送りください。
返信時期はチケット内の回答をご確認ください。追加確認が必要な場合は、同じチケットに情報をお寄せください。
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カスタマーサポート
お問い合わせ・サポート窓口
接続トラブル、契約・請求、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。問題の内容、発生時の環境、試した操作を一つのチケットにまとめると、状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ方法と利用シーン
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットです。公開中のお問い合わせ先は本ページに記載の内容をご確認ください。
メール
公開メールアドレスは設けていません。問題の内容を書面で説明したい場合やエラー画面を添付したい場合は、ユーザーパネルからチケットをお送りください。
現在この窓口の宛先はありません。メールでの返信時間は設定されていません。
Telegram
公開Telegramアカウントは設けていません。接続の確認や契約に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。外部のチャット窓口へ移動する必要はありません。
現在この窓口はご利用いただけません。チャットでの返信時間は設定されていません。
送信前に確認する情報
具体的な問題の確認に必要な情報をお知らせください。本文やスクリーンショットに、パスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、決済情報を含めないでください。
接続トラブルの問い合わせに必要な情報
利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した回線の地域と種類、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。接続できないのか、接続後に目的のサービスへアクセスできないのか、利用中に切断されるのかを説明し、クライアントに表示されたエラーメッセージもご記載ください。
回線の切り替えやネットワークの変更を試した場合は、状況に変化があったかもお知らせください。スクリーンショットには必要なエラー内容だけを残し、アカウント情報やサブスクリプション情報は隠してください。基本的な設定方法は使い方ガイドをご覧ください。
注文やデータ通信量の問い合わせに必要な情報
希望する状態とパネルに表示されている内容の違いをお知らせください。たとえば、決済後もプランの状態が更新されない、データ通信量の表示を確認したい、アップグレードの反映状況を確認したい場合などです。注文に関するお問い合わせは、ログイン後のチケットに注文番号と必要な決済状況を記載してください。
月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。プランの詳細は料金プランページをご確認ください。
返金はどこから申請できますか？
VPNSoundでは60日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルにログインし、チケットから申請してください。確認が必要な注文についてもお知らせください。返金条件は利用規約をご確認ください。対応状況はチケット内の返信をご覧ください。